Si informa su una importante novità normativa che riguarda le vendite online verso clienti consumatori privati (B2C).

Nuova normativa

A seguito del recepimento della Direttiva UE 2023/2673, il Codice del Consumo italiano è stato modificato con l’introduzione del nuovo articolo 54-bis (D.Lgs. 209/2025), che disciplina l’esercizio del diritto di recesso nei contratti conclusi online.

La norma è in vigore dal 23 gennaio 2026, ma si applica ai contratti conclusi a partire dal 19 giugno 2026.

Obbligo del pulsante di recesso

Dal 19 giugno 2026, quindi, tutti gli operatori che vendono online beni e/o servizi (tramite proprio sito o app) a clienti consumatori privati (la norma si riferisce, dunque, a vendite verso persone fisiche private, e non verso altre imprese) devono prevedere sul proprio sito o app una funzione digitale che consenta il recesso diretto da parte del cliente.

In particolare, il sistema dovrà:

• contenere un pulsante con dicitura chiara, per esempio “recedere dal contratto qui” (o equivalente);
• tale pulsante dovrà essere ben visibile e facilmente accessibile;
• ed essere disponibile in modo continuo per tutto il periodo di recesso.

L’obbligo, come detto, riguarda tutte le vendite verso clienti consumatori privati effettuate tramite interfaccia digitale; in caso di siti misti (dai quali, cioè, l’azienda vende sia a clienti consumatori privati che ad altre imprese), il nuovo obbligo si applica solo alla componente relativa alle vendite a clienti consumatori privati.

Modalità di esercizio del recesso

La procedura deve garantire:

• l’invio online da parte del cliente di una dichiarazione chiara di recesso;
• la presenza ben identificata di una funzione di conferma del recesso per consentire al cliente di completare l’operazione;
• l’invio automatico al cliente di una ricevuta su supporto durevole, con data, ora e contenuto della richiesta.

Non è più sufficiente:

• indicare un indirizzo e-mail al quale inviare la dichiarazione di recesso;
• e fornire moduli da scaricare e inviare manualmente.

Semplificazione per il consumatore (principio “once only”)

Il sistema non può richiedere dati già forniti dal cliente nelle fasi precedenti:

• se il cliente è autenticato, i dati devono essere riutilizzati automaticamente;
• non è quindi ammesso obbligarlo a reinserirli.

Obblighi documentali

Le imprese devono inoltre aggiornare:

• le condizioni generali di vendita;
• le informative precontrattuali,

inserendo la descrizione della nuova modalità di recesso.

Conseguenze in caso di mancato adeguamento

Il mancato rispetto della normativa comporta rilevanti rischi:

• estensione del termine di recesso da 14 giorni a 12 mesi e 14 giorni, se l’informativa non è aggiornata;
• possibile qualificazione come pratica commerciale scorretta;
• applicazione di sanzioni amministrative fino a 10 milioni di euro nei casi più gravi.

Azioni consigliate

Si raccomanda di:

• verificare l’adeguamento del sito e-commerce o dell’app;
• implementare il pulsante di recesso conforme alla norma;
• aggiornare termini e condizioni e informative;
• coordinarsi con gli sviluppatori dei siti e delle app.

Lo Studio Commercialista Venturini